課程內容及時間2017-06-26T11:57:33+08:00

課程時間

課程為期四個星期,學生必須完成以下月份分別為期一個星期的訓練:2013年4月、6月、8月及11月。

日期地點主題
第一單元

2013年4月14 – 21日

中國澳門

中國香港

開幕典禮

  • 澳門大學新校園開幕典禮
  • 與亞太傑出商業領袖,學者和政府官員會面
  • 頒授獎狀予參加者、教授和客席講者

單元主題:情境思維

授課內容:

  • 跨國限情境的領導層面
  • 亞太及中國款客服務之地理政治和經濟情境
  • 全球款客服務市場的情境議題和外卡
  • 中國款客服務業發展之地區及全球情境
  • 文化情境:文化智慧的多樣性運用
  • 未來全球及亞洲款客服務的完整戰略觀點

探訪企業:

  • 香港迪士尼
  • 香港海洋公園
  • 永利澳門
  • 澳門新濠天地水舞間
  • 澳門威尼斯人度假村酒店

合作夥伴及支持單位

  • 澳門大學工商管理學院
  • 香港遊樂園及景點協會
第二單元

2012年6月21 -25日

 

新加坡

 

 

單元主題:戰略及財政分析思維

授課內容:

  • 款客服務業之全球戰略及核心競爭力
  • 運用財務業績指標的認知和能力
  • 企業財務決策中組織戰略優勢之運用
  • 款客服務業及旅遊業之危機管理
  • 結合商業個案,認識解決商業問題的分析和溝通技巧
  • 博彩業發展和商業策略

探訪企業:

  • 濱海灣金沙
  • 聖淘沙名勝世界
  • 濱海灣花園

合作夥伴及支持單位

  • 新加坡酒店業協會
  • 新加坡酒店協會培訓與教育中心
第三單元

2012年8月26 -30日

 

韓國首爾

單元主題:關係及反思思維

授課內容:

  • 服務策略和領導能力
  • 過分析、深化顧客忠誠度和公司盈利
  • 與顧客和外界建立關係
  • 與機構建立關係
  • 自身反思
  • 博彩業趨勢

探訪企業:

  • 韓國樂天世界酒店
  • 韓國三星服務研究所
  • 韓國三星愛寶主題公園
  • 韓國華克山莊喜來登酒店

合作夥伴及支持單位

  • 韓國慶熙大學酒店與旅遊管理學院
  • 韓國首爾觀光公社
  • 韓國首爾旅遊發展局
第四單元

2013年11月6日-10日

中國澳門及廣州

 

單元主題:創新及行為思維

授課內容:

  • 款客服務品牌化
  • 商業模式革新
  • 款客服務業的知識管理
  • 商業轉型和變革管理
  • 以商務分析増強款客服務業之競爭力
  • 款客服務運作革新

探訪企業:

  • 澳門大學新校園
  • 澳門銀河酒店渡假城
  • 第60屆澳門格蘭披治大賽車 (2013)

畢業典禮

合作夥伴及支持單位

  • 中國酒店投資人聯盟

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