繼去年首屆課程獲業界支持及好評，由澳門大學亞太經濟與管理研究所舉辦的〝第二屆款客服務管理課程：挑戰時代的管理〞今（15）日開班，提升領導人才的國際競爭力。
澳大工商管理學院院長兼亞太經濟與管理研究所所長蘇育洲指出，2016年將再有綜合度假村落成和開幕，預期再次造就大量工作機會、人才培訓及旅客量。澳門本地需要更多的領導人才來適應不斷變化的市場，抓緊機遇。此課程能為本澳從業員提供交流見解和經驗的平台，推動合作性競爭。
本屆課程共有36 名從事博彩及款客服務管理的高級人員參與，他們均由不同企業推薦。本年課程延續上屆主題──挑戰時代的管理，共設四大課題，包括款客服務業市場環境變化、改變客戶偏好、款客服務業的策略與創新，以及就經濟現實和變化作出的調整。
課程學員、美高梅人力資源發展及培育經理梁思寧表示，有參與上屆培訓課程的同事認為課程內容充實，從中獲益良多，因此今屆把握機會報讀。她指出，課程有助她掌握款客服務管理最新的一手資訊，會把所學的相關知識帶回公司與員工分享。另一名學員、永利人才培育及發展副總監區婉媚表示，課程有助業界跳出慣有的思考框框，並說：“大學從不同角度分析市場走向，每年取得的研究數據和分析有助業內人士更能運籌帷幄。”
亞太經濟與管理研究所每年均舉辦不同類型的高管培訓課程，邀請來自學術界及商業界的專家學者，為本地及亞太地區培育更多具國際競爭力和社會責任感的領導人才。